Γιατί ο ΔΕΔΔΗΕ θεωρείται η χειρότερη κρατική υπηρεσία του Δημοσίου; - Η τραγική εμπειρία ενός πολίτη

Ο ΔΕΔΔΗΕ έχει χάσει την έξωθεν καλή μαρτυρία των πελατών του αφού τον κατατάσσουν ως τη χειρότερη κρατική υπηρεσία του Δημοσίου.
Αναγνώστης του BN καταθέτει τη δική του τραγική εμπειρία αναφέροντας βλάβη του δικτύου που προκάλεσε την καταστροφή ηλεκτρικών συσκευών στο σπίτι του λόγω πτώσης της τάσης.
Οι αρμόδιες υπηρεσίες του απάντησαν μετά από έξι μήνες με επιστολή, εστιάζοντας ότι στην ημερομηνία που έγινε η βλάβη όπως κατήγγειλε ο καταναλωτής δεν είχε σημειωθεί κάτι αντίστοιχο, παραπλανώντας τον καταναλωτή και πελάτη τους, ο οποίος για την αντικατάσταση των συσκευών ξόδεψε το ποσό των 5.000 ευρώ.
Ούτε λόγος για αποζημίωση, καθώς ο διευθύνων σύμβουλος του ΔΕΔΔΗΕ κ. Αναστάσιος Μάνος τηρεί σκληρή τακτική σε ότι αφορά τις αποζημιώσεις και αντίστοιχα αιτήματα τα ρίχνει στον κάλαθο των αχρήστων.
Τα νοικοκυριά τα οποία δεν θέλουν να εγκαταλείψουν τα δίκαια αιτήματά τους παίρνουν την απόφαση για προσφυγή στη Δικαιοσύνη κατά του ΔΕΔΔΗΕ.

Ο ΔΕΔΔΗΕ απάντησε μετά από έξι μήνες στο παράπονο καταναλωτή

Η νέα αλληλογραφία του αναγνώστη με τον ΔΕΔΔΗΕ αποκαλύπτει ότι ο χρόνος επικοινωνίας του καταναλωτή με τον ΔΕΔΔΗΕ δεν έχουν καμία σχέση με όσες πληροφορίες έχει αναρτήσει στη ιστοσελίδα του.
Το περιστατικό έγινε τον Οκτώβριο του 2023 για να λάβει απάντηση τον Απρίλιο του 2024.

Οι υπουργοί του ΥΠΕΝ δίνουν θετική εικόνα για τον ΔΕΔΔΗΕ

Ο αναγνώστης του ΒΝ ξέρει ότι δεν πρόκειται να λάβει ένα ευρώ από τον ΔΕΔΔΗΕ αλλά είχε στα χέρια του την ερώτηση της Βουλευτίνας της Ελληνικής Λύσης, Μαρίας Αθανασίου προς τον πρώην υπουργό ΥΠΕΝ Κώστα Σκρέκα που αφορούσε τον ΔΕΔΔΗΕ.

Το έγγραφο του 2021 αποκαλύπτει τον κατήφορο της εταιρείας. Η απάντηση ήταν γραπτή και είχε την υπογραφή του διευθύνοντος συμβούλου Αναστασίου Μάνου.
Ανάμεσα στα πολλά και στις εργώδεις προσπάθειες της εταιρείας για να βελτιώσει τις υπηρεσίες της προς τους καταναλωτές. Οι απαντήσεις όμως υιοθετήθηκαν άκριτα από τον αρμόδιο υπουργό ΥΠΕΝ που αποτελούν την επίσημη απάντηση του υπουργού προς την κα Αθανασίου οι οποίες απέχουν πολύ από την πραγματικότητα.

Η ερώτηση έγινε το 2021 με στοιχεία του 2020

Σημειώνει με έμφαση ο κ. Αναστάσιος Μάνος ότι τα παράπονα για όλα τα θέματα που δέχθηκε ο ΔΕΔΔΗΕ το 2020 συνολικά, αφορούν στο 0,064% των παροχών που διαχειρίζεται 8.805.160.
Το συμπέρασμα που προκύπτει από τα γραπτά του κ Μάνου είναι ότι η υπηρεσία δεν είναι σε θέση να απαντήσει στους χρόνους που ο ίδιος θέτει όταν στην συγκεκριμένη περίπτωση χρειάστηκε να περάσουν έξι μήνες.
Με την ερώτηση της κας Αθανασίου μάθαμε τι έγινε το 2020, αλλά για τα επόμενα χρόνια δεν έχουμε ενημέρωση.

Τα παράπονα στον ΔΕΔΔΗΕ για το 2020

Το 2020 υποβλήθηκαν στις μονάδες του ΔΕΔΔΗΕ 32471 έγγραφα αιτήματα πληροφοριών και παραπόνων εκ των οποίων 26.237 (80,8%) αφορούσαν έγγραφα αιτήματα πληροφοριών, 5354 (16,5%) παράπονα, 251 (0,8%) παράπονα για ποιότητα τάσης και 629 (1,9%) παράπονα και αιτήματα πληροφοριών που ήταν εκτός αρμοδιότητας του ΔΕΔΔΗΕ.
Οι εκπρόθεσμες απαντήσεις που δόθηκαν από τις μονάδες μας σύμφωνα με τους προβλεπόμενους χρόνους στο πρόγραμμα των Εγγυημένων Υπηρεσιών, ανήλθαν σε 1012 (3,1%) εκ των οποίων 306 (0,9%) αφορούσαν παράπονα, 685 (2,1% αιτήματα πληροφοριών, 11 παράπονα για ποιότητα για ποιότητα τάσης και 10 ήταν εκτός αρμοδιότητας του ΔΕΔΔΗΕ).

Η ερώτηση του ΒΝ προς τον κ. Μάνο

«Κύριε Μάνο έχετε στοιχεία για τα έτη 2021, 2022 και 2023 σε ότι αφορά τα παράπονα για την ποιότητα της τάσης;
Έχουν αυξηθεί τα παράπονα των καταναλωτών για την ποιότητα της τάσης;
Τέλος, να σημειωθεί ότι ο ΔΕΔΔΗΕ δεν κάνει καμία αναφορά για τις αποζημιώσεις των καταναλωτών από την πτώση της τάσης».

Δείτε εδώ το έγγραφο:
ΔΕΔΔΗΕ.pdf

Νίκος Θεοδωρόπουλος
ntheo@bankingnews.gr
www.bankingnews.gr