Στο επίπεδο των ανταγωνιστικών επιλογών και πρακτικών, ο Γιάννης Καντώρος χαρακτηρίζει ως μεγάλη πρόκληση την κατάλυση των παραδοσιακών ορίων στους επιχειρηματικούς τομείς
Ο Μετασχηματισμός των επιχειρήσεων είναι η απάντηση στις σύγχρονες προκλήσεις.
Όπως τονίζει ο Γιάννης Καντώρος, για την INTERAMERICAN ο μετασχηματισμός υλοποιείται σε δύο άξονες: στις λειτουργίες, με τη δυναμική ψηφιοποίηση και στην οργάνωση, με νέα αντίληψη για τον τρόπο εργασίας. Κλειδί του μετασχηματισμού και στις δύο συνιστώσες είναι οι άνθρωποι.
Αναφερόμενος στις δυναμικές αλλαγές που υπαγορεύει για το επιχειρείν η έντονα μεταβατική περίοδος της συνάρτησης κρίσεων -υγειονομικής, κοινωνικής, οικονομικής- και η αβεβαιότητα που γίνεται κανόνας πλέον, ο Γιάννης Καντώρος τονίζει: «Όπως έχουν σήμερα τα πράγματα, είναι βέβαιο ότι για να έχουμε προοπτική, θα πρέπει να κάνουμε σοβαρές εκτιμήσεις για τις προϋποθέσεις οικονομικής ανάταξης και ανάπτυξης, αλλά και για τη σύνδεση της πραγματικής οικονομίας με παραγωγικές δραστηριότητες. Δίπλα στις υπηρεσίες, που αποτελούν δυσανάλογα τη μεγαλύτερη πηγή τροφοδοσίας της οικονομίας, χρειαζόμαστε ανάπτυξη του πρωτογενούς τομέα, της μεταποίησης και της βιομηχανίας, μετά από μία πολυετή περίοδο αποβιομηχανοποίησης. Ειδικότερα στην ασφάλιση, χρειαζόμαστε τις συνέργειες δημοσίου και ιδιωτικού τομέα, τη συμπληρωματικότητα, τόσο στο συνταξιοδοτικό όσο και στην υγεία».
Οι τάσεις
Σχετικά με τις τάσεις και τη διαμόρφωση νέου επιχειρηματικού περιβάλλοντος, ο επικεφαλής της INTERAMERICAN επισημαίνει: «Στο επίπεδο του σχεδιασμού, κοινός παρονομαστής των στρατηγικών επιλογών για τις επιχειρήσεις σήμερα είναι η πρόκληση της αλλαγής, με γνώμονα την έγκαιρη προσαρμογή στις εξελίξεις. Αυτό πρέπει να γίνεται παράλληλα με τη διατήρηση της επιχειρησιακής ζωτικότητας στο παρόν, δηλαδή χωρίς να χάνεται ο βηματισμός του οργανισμού. Στις αλλαγές, πρέπει να διασφαλίζεται η διατήρηση της ικανότητας της επιχείρησης να ανταποκρίνεται με συνέχεια και αποδοτικότητα, χωρίς ρίσκα». Ειδικότερα για την INTERAMERICAN διευκρινίζει πως ο Μετασχηματισμός είναι στρατηγικά καθοριστικός και υλοποιείται σε δύο άξονες: «Πρώτον, στις λειτουργίες με τη δυναμική ψηφιοποίηση και την αξιοποίηση της ψηφιακής τεχνολογίας και δεύτερον, στην οργάνωση διοικητικά και δομικά, με νέα αντίληψη για τον τρόπο εργασίας. Κλειδί του Μετασχηματισμού και στις δύο συνιστώσες είναι οι άνθρωποι».
Οι ανταγωνιστικές επιλογές
Στο επίπεδο των ανταγωνιστικών επιλογών και πρακτικών, ο Γιάννης Καντώρος χαρακτηρίζει ως μεγάλη πρόκληση την κατάλυση των παραδοσιακών ορίων στους επιχειρηματικούς τομείς: «Εδώ, η απάντηση έχει δύο σκέλη. Αφ’ ενός, απαιτείται η εξειδίκευση σε εκείνα που μπορείς να αναπτύξεις και να κάνεις καλύτερα από τους άλλους, κερδίζοντας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα - αυτό είναι το ένα. Το άλλο σκέλος είναι η αναζήτηση συνεργασιών που μπορούν να σου προσθέσουν δυνατότητες που δεν τις διαθέτεις». Ο Γιάννης Καντώρος αναφέρει, επίσης, ως πρόκληση τους αναδυόμενους μεγάλους κινδύνους, εκτιμώντας πως ειδικότερα για την ασφαλιστική αγορά, που δραστηριοποιείται στη διαχείριση κινδύνων, η αντιμετώπιση αυτής της πρόκλησης με σωστή διαχείριση των κινδύνων είναι καθοριστική. «Το πιο χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η κλιματική αλλαγή, που εγκυμονεί κρίσεις με πολλές εκφάνσεις. Σήμερα, ένα απροσδόκητο γεγονός έχει, πλέον, αυξημένες πιθανότητες να συμβεί. Η πανδημία είναι ένα παράδειγμα, καθώς δείχνει πως υπάρχουν μεγάλες ασυνέχειες στη λεγόμενη κανονικότητα. Σε τέτοιες συνθήκες, οι επιχειρήσεις, που έχουν σχέδιο και προετοιμασία, μπορούν να επιβιώσουν και να προχωρήσουν μπροστά» συμπληρώνει.
Το ανθρώπινο κεφάλαιο
Σχετικά με την αξία του ανθρώπινου κεφαλαίου, σε συνδυασμό με την εστίαση στον πελάτη, ο Γιάννης Καντώρος υπογραμμίζει για την πολιτική της INTERAMERICAN: «Οι άνθρωποι, που κατά προτεραιότητα μάς ενδιαφέρουν, είναι οι πελάτες και οι εργαζόμενοι. Γύρω από αυτούς στρέφεται το νέο επιχειρηματικό μοντέλο, που θέλουμε να είναι δυναμικό και ανοικτό σε αλλαγές. Για τους ασφαλισμένους μας, επιδιώκουμε να αντιλαμβανόμαστε τις εξελισσόμενες ανάγκες τους και να ανταποκρινόμαστε σε αυτές. Εργαζόμαστε, δηλαδή, για τη μετάβαση από έναν “τεχνοκρατικό” σε έναν “ζωντανό” οργανισμό. Το μάθημα, που έχουμε πάρει κατά την υγειονομική κρίση, επιβεβαιώνει αυτό που πιστεύαμε, όταν δημιουργήσαμε πριν αρκετά χρόνια τη direct ασφάλιση μέσω της Anytime, η οποία υπήρξε προπομπός των ψηφιακών υπηρεσιών ασφάλισης από το Διαδίκτυο στην Ελλάδα. Οι άνθρωποι γίνονται όλο και περισσότερο digital στην καθημερινότητά τους και η δημιουργικότητα, η ταχύτητα και η ευελιξία μας πρέπει να ακολουθούν τις συνήθειές τους. Μια σύγχρονη ασφαλιστική εταιρεία είναι απαραίτητο να δίνει πρόσβαση στους πελάτες της σε ταχύτερη και πιο ποιοτική εξυπηρέτηση, σε κάθε σημείο επαφής, διαθέτοντας μια μεγάλη γκάμα ψηφιακών τεχνολογιών και συστημάτων. Είναι χαρακτηριστικό ότι κατά την πανδημία, η ψηφιακή ετοιμότητα της εταιρείας μας ήταν καθοριστική για την επάρκεια και την εξ αποστάσεως υποστήριξη των πελατών μας. Η υιοθέτηση σύγχρονων τεχνολογιών, μάς δίνει επιπλέον την ευκαιρία να προσφέρουμε στους πελάτες μας νέες εμπειρίες».
Το μέλλον της εργασίας
Για το ανθρώπινο δυναμικό και το μέλλον της εργασίας, ο διευθύνων σύμβουλος της INTERAMERICAN υποστηρίζει πως η λιγότερη ιεραρχία, η περισσότερη ομαδική εργασία και συμμετοχή και μια σύνθεση ανθρώπων που σκέφτονται διαφορετικά αλλά αναπτύσσονται με κοινές φιλοδοξίες και στόχους είναι τα χαρακτηριστικά του τρόπου εργασίας για την επόμενη ημέρα. «Μας ενδιαφέρει η προσωπικότητα, δεν “εργαλειοποιούμε” τους ανθρώπους. Θέλουμε να καλλιεργήσουμε μια νοοτροπία που να δίνει στους εργαζομένους μας την ελευθερία να λειτουργούν ενεργητικά, να μαθαίνουν μέσα από τις δοκιμές. Αυτή είναι μια άλλη άποψη καινοτομίας, που χαρακτηρίζει διαχρονικά την εταιρεία μας στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Θέλουμε το ανθρώπινο δυναμικό να δίνει απαντήσεις στα τρία βασικά ζητούμενα του business plan: πρώτον, κατά πόσο είμαστε κοντά στους πελάτες, δεύτερον, κατά πόσο αναπτυσσόμαστε σε μερίδια αγοράς και νέες επιχειρησιακές δραστηριότητες και τρίτον, κατά πόσο γινόμαστε πιο γρήγοροι σε έναν κόσμο που βασίζεται όλο και πιο πολύ στην ταχύτητα. Η βιώσιμη ανάπτυξη του οργανισμού μας είναι απόλυτα συνδεδεμένη με την αξία των ανθρώπινων πόρων που διαθέτουμε. Καμία επένδυση -και βέβαια ούτε στην ψηφιακή τεχνολογία- δεν μπορεί να αποδώσει χωρίς το κατάλληλο ανθρώπινο δυναμικό» τονίζει ο κ. Καντώρος.
* Ο κ. Γιάννης Καντώρος είναι CEO Ομίλου INTERAMERICAN
www.bankingnews.gr
Όπως τονίζει ο Γιάννης Καντώρος, για την INTERAMERICAN ο μετασχηματισμός υλοποιείται σε δύο άξονες: στις λειτουργίες, με τη δυναμική ψηφιοποίηση και στην οργάνωση, με νέα αντίληψη για τον τρόπο εργασίας. Κλειδί του μετασχηματισμού και στις δύο συνιστώσες είναι οι άνθρωποι.
Αναφερόμενος στις δυναμικές αλλαγές που υπαγορεύει για το επιχειρείν η έντονα μεταβατική περίοδος της συνάρτησης κρίσεων -υγειονομικής, κοινωνικής, οικονομικής- και η αβεβαιότητα που γίνεται κανόνας πλέον, ο Γιάννης Καντώρος τονίζει: «Όπως έχουν σήμερα τα πράγματα, είναι βέβαιο ότι για να έχουμε προοπτική, θα πρέπει να κάνουμε σοβαρές εκτιμήσεις για τις προϋποθέσεις οικονομικής ανάταξης και ανάπτυξης, αλλά και για τη σύνδεση της πραγματικής οικονομίας με παραγωγικές δραστηριότητες. Δίπλα στις υπηρεσίες, που αποτελούν δυσανάλογα τη μεγαλύτερη πηγή τροφοδοσίας της οικονομίας, χρειαζόμαστε ανάπτυξη του πρωτογενούς τομέα, της μεταποίησης και της βιομηχανίας, μετά από μία πολυετή περίοδο αποβιομηχανοποίησης. Ειδικότερα στην ασφάλιση, χρειαζόμαστε τις συνέργειες δημοσίου και ιδιωτικού τομέα, τη συμπληρωματικότητα, τόσο στο συνταξιοδοτικό όσο και στην υγεία».
Οι τάσεις
Σχετικά με τις τάσεις και τη διαμόρφωση νέου επιχειρηματικού περιβάλλοντος, ο επικεφαλής της INTERAMERICAN επισημαίνει: «Στο επίπεδο του σχεδιασμού, κοινός παρονομαστής των στρατηγικών επιλογών για τις επιχειρήσεις σήμερα είναι η πρόκληση της αλλαγής, με γνώμονα την έγκαιρη προσαρμογή στις εξελίξεις. Αυτό πρέπει να γίνεται παράλληλα με τη διατήρηση της επιχειρησιακής ζωτικότητας στο παρόν, δηλαδή χωρίς να χάνεται ο βηματισμός του οργανισμού. Στις αλλαγές, πρέπει να διασφαλίζεται η διατήρηση της ικανότητας της επιχείρησης να ανταποκρίνεται με συνέχεια και αποδοτικότητα, χωρίς ρίσκα». Ειδικότερα για την INTERAMERICAN διευκρινίζει πως ο Μετασχηματισμός είναι στρατηγικά καθοριστικός και υλοποιείται σε δύο άξονες: «Πρώτον, στις λειτουργίες με τη δυναμική ψηφιοποίηση και την αξιοποίηση της ψηφιακής τεχνολογίας και δεύτερον, στην οργάνωση διοικητικά και δομικά, με νέα αντίληψη για τον τρόπο εργασίας. Κλειδί του Μετασχηματισμού και στις δύο συνιστώσες είναι οι άνθρωποι».
Οι ανταγωνιστικές επιλογές
Στο επίπεδο των ανταγωνιστικών επιλογών και πρακτικών, ο Γιάννης Καντώρος χαρακτηρίζει ως μεγάλη πρόκληση την κατάλυση των παραδοσιακών ορίων στους επιχειρηματικούς τομείς: «Εδώ, η απάντηση έχει δύο σκέλη. Αφ’ ενός, απαιτείται η εξειδίκευση σε εκείνα που μπορείς να αναπτύξεις και να κάνεις καλύτερα από τους άλλους, κερδίζοντας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα - αυτό είναι το ένα. Το άλλο σκέλος είναι η αναζήτηση συνεργασιών που μπορούν να σου προσθέσουν δυνατότητες που δεν τις διαθέτεις». Ο Γιάννης Καντώρος αναφέρει, επίσης, ως πρόκληση τους αναδυόμενους μεγάλους κινδύνους, εκτιμώντας πως ειδικότερα για την ασφαλιστική αγορά, που δραστηριοποιείται στη διαχείριση κινδύνων, η αντιμετώπιση αυτής της πρόκλησης με σωστή διαχείριση των κινδύνων είναι καθοριστική. «Το πιο χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η κλιματική αλλαγή, που εγκυμονεί κρίσεις με πολλές εκφάνσεις. Σήμερα, ένα απροσδόκητο γεγονός έχει, πλέον, αυξημένες πιθανότητες να συμβεί. Η πανδημία είναι ένα παράδειγμα, καθώς δείχνει πως υπάρχουν μεγάλες ασυνέχειες στη λεγόμενη κανονικότητα. Σε τέτοιες συνθήκες, οι επιχειρήσεις, που έχουν σχέδιο και προετοιμασία, μπορούν να επιβιώσουν και να προχωρήσουν μπροστά» συμπληρώνει.
Το ανθρώπινο κεφάλαιο
Σχετικά με την αξία του ανθρώπινου κεφαλαίου, σε συνδυασμό με την εστίαση στον πελάτη, ο Γιάννης Καντώρος υπογραμμίζει για την πολιτική της INTERAMERICAN: «Οι άνθρωποι, που κατά προτεραιότητα μάς ενδιαφέρουν, είναι οι πελάτες και οι εργαζόμενοι. Γύρω από αυτούς στρέφεται το νέο επιχειρηματικό μοντέλο, που θέλουμε να είναι δυναμικό και ανοικτό σε αλλαγές. Για τους ασφαλισμένους μας, επιδιώκουμε να αντιλαμβανόμαστε τις εξελισσόμενες ανάγκες τους και να ανταποκρινόμαστε σε αυτές. Εργαζόμαστε, δηλαδή, για τη μετάβαση από έναν “τεχνοκρατικό” σε έναν “ζωντανό” οργανισμό. Το μάθημα, που έχουμε πάρει κατά την υγειονομική κρίση, επιβεβαιώνει αυτό που πιστεύαμε, όταν δημιουργήσαμε πριν αρκετά χρόνια τη direct ασφάλιση μέσω της Anytime, η οποία υπήρξε προπομπός των ψηφιακών υπηρεσιών ασφάλισης από το Διαδίκτυο στην Ελλάδα. Οι άνθρωποι γίνονται όλο και περισσότερο digital στην καθημερινότητά τους και η δημιουργικότητα, η ταχύτητα και η ευελιξία μας πρέπει να ακολουθούν τις συνήθειές τους. Μια σύγχρονη ασφαλιστική εταιρεία είναι απαραίτητο να δίνει πρόσβαση στους πελάτες της σε ταχύτερη και πιο ποιοτική εξυπηρέτηση, σε κάθε σημείο επαφής, διαθέτοντας μια μεγάλη γκάμα ψηφιακών τεχνολογιών και συστημάτων. Είναι χαρακτηριστικό ότι κατά την πανδημία, η ψηφιακή ετοιμότητα της εταιρείας μας ήταν καθοριστική για την επάρκεια και την εξ αποστάσεως υποστήριξη των πελατών μας. Η υιοθέτηση σύγχρονων τεχνολογιών, μάς δίνει επιπλέον την ευκαιρία να προσφέρουμε στους πελάτες μας νέες εμπειρίες».
Το μέλλον της εργασίας
Για το ανθρώπινο δυναμικό και το μέλλον της εργασίας, ο διευθύνων σύμβουλος της INTERAMERICAN υποστηρίζει πως η λιγότερη ιεραρχία, η περισσότερη ομαδική εργασία και συμμετοχή και μια σύνθεση ανθρώπων που σκέφτονται διαφορετικά αλλά αναπτύσσονται με κοινές φιλοδοξίες και στόχους είναι τα χαρακτηριστικά του τρόπου εργασίας για την επόμενη ημέρα. «Μας ενδιαφέρει η προσωπικότητα, δεν “εργαλειοποιούμε” τους ανθρώπους. Θέλουμε να καλλιεργήσουμε μια νοοτροπία που να δίνει στους εργαζομένους μας την ελευθερία να λειτουργούν ενεργητικά, να μαθαίνουν μέσα από τις δοκιμές. Αυτή είναι μια άλλη άποψη καινοτομίας, που χαρακτηρίζει διαχρονικά την εταιρεία μας στην ελληνική ασφαλιστική αγορά. Θέλουμε το ανθρώπινο δυναμικό να δίνει απαντήσεις στα τρία βασικά ζητούμενα του business plan: πρώτον, κατά πόσο είμαστε κοντά στους πελάτες, δεύτερον, κατά πόσο αναπτυσσόμαστε σε μερίδια αγοράς και νέες επιχειρησιακές δραστηριότητες και τρίτον, κατά πόσο γινόμαστε πιο γρήγοροι σε έναν κόσμο που βασίζεται όλο και πιο πολύ στην ταχύτητα. Η βιώσιμη ανάπτυξη του οργανισμού μας είναι απόλυτα συνδεδεμένη με την αξία των ανθρώπινων πόρων που διαθέτουμε. Καμία επένδυση -και βέβαια ούτε στην ψηφιακή τεχνολογία- δεν μπορεί να αποδώσει χωρίς το κατάλληλο ανθρώπινο δυναμικό» τονίζει ο κ. Καντώρος.
* Ο κ. Γιάννης Καντώρος είναι CEO Ομίλου INTERAMERICAN
www.bankingnews.gr
Σχόλια αναγνωστών