γράφει : ΜΑΡΙΝΑ ΦΟΥΝΤΑ
Επίθεση στην Εθνική Τράπεζα με ανακοινώσεις της έκαναν οι καταναλωτικές οργανώσεις ΕΚΠΟΙΖΩ και Νέο ΙΝΚΑ, κατηγορώντας την ότι απροειδοποίητα «έκοψε» τις χρεωστικές κάρτες των υπερχρεωμένων πελατών της που έχουν προσφύγει δικαστικά για την υπαγωγή στο σχετικό, ευεργετικό νόμο.
Από την πλευρά της, η τράπεζα ξεκαθαρίζει ότι πρόκειται για ειδικές περιπτώσεις πελατών που έχουν λογαριασμό μισθοδοσίας με δικαίωμα υπερανάληψης (που είναι μια μορφή δανεισμού). Και σημειώνει ότι σε καμία περίπτωση δεν απαγορεύει στους πελάτες να έχουν χρεωστικές κάρτες, ούτε παρακρατεί χρήματα από τη μισθοδοσία τους. Εντούτοις, προϋπόθεση για να ανοίξει κανείς νέο λογαριασμό είναι να περάσει από το κατάστημα.
Αναλυτικότερα, κύκλοι της τράπεζας αναφέρουν ότι: Με αφορμή ανακοίνωση της Ένωσης Καταναλωτών Ποιότητας Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ), για δήθεν εφαρμογή από την Τράπεζα παράνομων ή καταχρηστικών πρακτικών σε βάρος οφειλετών της, η Εθνική Τράπεζα επισημαίνει ότι ουδέποτε εφαρμόζει παρόμοια τακτική.
Η Εθνική είναι υποχρεωμένη, ταυτόχρονα από το θεσμικό και κανονιστικό πλαίσιο της λειτουργίας της να ενημερώνει τους πελάτες της για τις τυχόν εκκρεμότητες με την Τράπεζα καθώς επίσης να ενημερώνει, και μάλιστα εγγράφως, τους οφειλέτες της στις περιπτώσεις εκείνες που αποστέλλονται τα σχετικά στοιχεία στον Τειρεσία. Όπως είναι υποχρεωμένη και για τις συγκεκριμένες περιπτώσεις να διακόπτει κάθε μορφή πίστωσης προς αποφυγή περαιτέρω επαύξησης της υπερχρέωσης τους.
Σε καμία περίπτωση η Εθνική Τράπεζα δε δεσμεύει τη μισθοδοσία ή τη σύνταξη της συγκεκριμένης κατηγορίας οφειλετών, η οποία είναι άμεσα διαθέσιμη στους δικαιούχους. Το μέτρο της στέρησης δυνατότητας ανάληψης της μισθοδοσίας / σύνταξης μέσω των ΑΤΜs με τη χρήση της κάρτας ανάληψης μετρητών Εθνοcash περιορίζεται μόνο σε οφειλέτες που έχουν κάνει αίτηση δικαστικού συμβιβασμού και αφορά τον υφιστάμενο καταθετικό λογαριασμό. Προκειμένου να συνεχιστεί η δυνατότητα ανάληψης των χρημάτων μέσω των ΑΤΜs, παρέχεται το δικαίωμα άμεσου ανοίγματος νέου καταθετικού λογαριασμού και σύνδεσής του με νέα κάρτα Εθνοcash. Αυτός άλλωστε είναι και ο λόγος παραπομπής των πελατών στα κατά τόπους Καταστήματά μας. Ηδη πολλοί πελάτες που εμπίπτουν στην εν λόγω κατηγορία έχουν εξυπηρετηθεί από τα καταστήματα της Εθνικής Τράπεζας για άνοιγμα νέου λογαριασμού και παροχή δυνατότητας κάρτας αναλήψεων από τα ΑΤΜς.
Αντίστοιχα, το κείμενο της ΕΚΠΟΙΖΩ έχει ως εξής:
Τις τελευταίες ημέρες η ΕΚΠΟΙΖΩ έχει λάβει δεκάδες καταγγελίες από καταναλωτές που διατηρούν στην Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος λογαριασμό μισθοδοσίας και ταυτόχρονα είναι οφειλέτες καταναλωτικών δανείων ή πιστωτικών καρτών. Η Εθνική Τράπεζα ακύρωσε ΧΩΡΙΣ ΚΑΜΙΑ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ τις χρεωστικές κάρτες των υπερχρεωμένων πελατών της, αφαιρώντας τους το δικαίωμα ανάληψης χρημάτων από το λογαριασμό μισθοδοσίας τους ανά πάσα ώρα και στιγμή. Τόσο η ακύρωση καθεαυτή όσο και το γεγονός ότι έγινε χωρίς καμία προειδοποίηση αποτελούν ένα αυθαίρετο, καταχρηστικό και αντικοινωνικό μέτρο της τράπεζας και παραπέμπουν σε πρακτικές εκδίκησης.
Ο οφειλέτης που έχει υπαχθεί στον ν.3869/2010 και ο οποίος διατηρεί τον λογαριασμό μισθοδοσίας του στην Εθνική Τράπεζα, έχει στο εξής την μοναδική επιλογή να κάνει ανάληψη των χρημάτων της μισθοδοσίας ή της σύνταξής του μόνο από κατάστημα της τράπεζας σε ημέρες και ώρες που αυτό είναι ανοιχτό. Με την τακτική αυτή, οι υπερχρεωμένοι καταναλωτές σε επείγουσες περιπτώσεις θα είναι σε θέση να αναλάβουν μέσω των ΑΤΜ μέρος ή όλο το ποσό του μισθού ή της σύνταξής τους και θα είναι αναγκασμένοι να επισκέπτονται τα ταμεία των υποκαταστημάτων.
Η Εθνική έχει παράλληλα προβεί σε μαζική αποστολή επιστολής προς όσους πελάτες της έχουν αποστείλει αίτημα εξωδικαστικού συμβιβασμού βάσει του Ν.3869/2010 για ρύθμιση των οφειλών τους. Με την εν λόγω επιστολή, τους ενημερώνει ότι τα στοιχεία τους έχουν σταλεί στον Τειρεσία, έχει διακοπεί κάθε μορφή πίστωσης προς αυτούς από την τράπεζα, τους απειλεί ότι θα λάβει κάθε πρόσφορο μέτρο για την διασφάλιση των συμφερόντων της και τους καλεί να απευθυνθούν σε κατάστημα για περισσότερες πληροφορίες.
Εγείρονται ερωτήματα και υποψίες για τον απώτερο σκοπό της Εθνικής Τράπεζας, ο οποίος ενδεχομένως να είναι η αθρόα προσέλευση των πελατών στα καταστήματα προκειμένου να τακτοποιήσουν την οφειλή τους, υπό καθεστώς σχεδόν τρομοκρατίας, με όρους που θα επιβάλει η τράπεζα.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ καλεί τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή να επιβάλει κυρώσεις στο παραπάνω χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, για τις παντελώς παράνομες και καταχρηστικές πρακτικές που μετέρχεται».
Από την πλευρά του, το Νέο ΙNΚΑ εξέδωσε την ακόλουθη ανακοίνωση:
«Την αγανάκτηση υπερχρεωμένων μισθωτών και συνταξιούχων που λαμβάνουν το μισθό ή τη σύνταξή τους μέσω λογαριασμού τους στην Εθνική Τράπεζα, έχει προκαλέσει η απόφαση της Εθνικής, να στερήσει τη δυνατότητα χρήσεις της ΕΘΝΟCASH, στους πελάτες της Τράπεζας που υποβάλουν αίτημα Δικαστικού Συμβιβασμού, βάσει του Ν. 3869/2010, για χρέη τους προς την ίδια.
Αποτέλεσμα της παραπάνω απόφασης, που ελήφθη στις 20 Απριλίου, είναι οι θιγόμενοι μισθωτοί και συνταξιούχοι να ταλαιπωρούνται στις ουρές, μπροστά στα ταμεία των καταστημάτων της Εθνικής, προκειμένου να πάρουν το μισθό ή τη σύνταξή τους, αφού η πρόσβαση στα ΑΤΜ, είναι πλέον για εκείνους αδύνατη.
Σύμφωνα με καταγγελίες πολιτών προς το Νέο ΙΝΚΑ, η νέα αυτή τακτική της Εθνικής Τράπεζας, που πλήττει μεταξύ άλλων και ηλικιωμένους, ερμηνεύεται ως επιχείρηση «τιμωρίας» των υπερχρεωμένων και κρίνεται επιεικώς απαράδεκτη.
Για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία και διευκρίνιση μπορείτε να επικοινωνήσετε με την κα Σήλια Τσέκερη, Νομικό Σύμβουλο του Νέου Ινστιτούτου Καταναλωτών στο τηλέφωνο 6936922852 και στο Νέο ΙΝΚΑ».
Γιώργος Θεοδώρου
www.bankingnews.gr
Αναλυτικότερα, κύκλοι της τράπεζας αναφέρουν ότι: Με αφορμή ανακοίνωση της Ένωσης Καταναλωτών Ποιότητας Ζωής (ΕΚΠΟΙΖΩ), για δήθεν εφαρμογή από την Τράπεζα παράνομων ή καταχρηστικών πρακτικών σε βάρος οφειλετών της, η Εθνική Τράπεζα επισημαίνει ότι ουδέποτε εφαρμόζει παρόμοια τακτική.
Η Εθνική είναι υποχρεωμένη, ταυτόχρονα από το θεσμικό και κανονιστικό πλαίσιο της λειτουργίας της να ενημερώνει τους πελάτες της για τις τυχόν εκκρεμότητες με την Τράπεζα καθώς επίσης να ενημερώνει, και μάλιστα εγγράφως, τους οφειλέτες της στις περιπτώσεις εκείνες που αποστέλλονται τα σχετικά στοιχεία στον Τειρεσία. Όπως είναι υποχρεωμένη και για τις συγκεκριμένες περιπτώσεις να διακόπτει κάθε μορφή πίστωσης προς αποφυγή περαιτέρω επαύξησης της υπερχρέωσης τους.
Σε καμία περίπτωση η Εθνική Τράπεζα δε δεσμεύει τη μισθοδοσία ή τη σύνταξη της συγκεκριμένης κατηγορίας οφειλετών, η οποία είναι άμεσα διαθέσιμη στους δικαιούχους. Το μέτρο της στέρησης δυνατότητας ανάληψης της μισθοδοσίας / σύνταξης μέσω των ΑΤΜs με τη χρήση της κάρτας ανάληψης μετρητών Εθνοcash περιορίζεται μόνο σε οφειλέτες που έχουν κάνει αίτηση δικαστικού συμβιβασμού και αφορά τον υφιστάμενο καταθετικό λογαριασμό. Προκειμένου να συνεχιστεί η δυνατότητα ανάληψης των χρημάτων μέσω των ΑΤΜs, παρέχεται το δικαίωμα άμεσου ανοίγματος νέου καταθετικού λογαριασμού και σύνδεσής του με νέα κάρτα Εθνοcash. Αυτός άλλωστε είναι και ο λόγος παραπομπής των πελατών στα κατά τόπους Καταστήματά μας. Ηδη πολλοί πελάτες που εμπίπτουν στην εν λόγω κατηγορία έχουν εξυπηρετηθεί από τα καταστήματα της Εθνικής Τράπεζας για άνοιγμα νέου λογαριασμού και παροχή δυνατότητας κάρτας αναλήψεων από τα ΑΤΜς.
Αντίστοιχα, το κείμενο της ΕΚΠΟΙΖΩ έχει ως εξής:
Τις τελευταίες ημέρες η ΕΚΠΟΙΖΩ έχει λάβει δεκάδες καταγγελίες από καταναλωτές που διατηρούν στην Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος λογαριασμό μισθοδοσίας και ταυτόχρονα είναι οφειλέτες καταναλωτικών δανείων ή πιστωτικών καρτών. Η Εθνική Τράπεζα ακύρωσε ΧΩΡΙΣ ΚΑΜΙΑ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ τις χρεωστικές κάρτες των υπερχρεωμένων πελατών της, αφαιρώντας τους το δικαίωμα ανάληψης χρημάτων από το λογαριασμό μισθοδοσίας τους ανά πάσα ώρα και στιγμή. Τόσο η ακύρωση καθεαυτή όσο και το γεγονός ότι έγινε χωρίς καμία προειδοποίηση αποτελούν ένα αυθαίρετο, καταχρηστικό και αντικοινωνικό μέτρο της τράπεζας και παραπέμπουν σε πρακτικές εκδίκησης.
Ο οφειλέτης που έχει υπαχθεί στον ν.3869/2010 και ο οποίος διατηρεί τον λογαριασμό μισθοδοσίας του στην Εθνική Τράπεζα, έχει στο εξής την μοναδική επιλογή να κάνει ανάληψη των χρημάτων της μισθοδοσίας ή της σύνταξής του μόνο από κατάστημα της τράπεζας σε ημέρες και ώρες που αυτό είναι ανοιχτό. Με την τακτική αυτή, οι υπερχρεωμένοι καταναλωτές σε επείγουσες περιπτώσεις θα είναι σε θέση να αναλάβουν μέσω των ΑΤΜ μέρος ή όλο το ποσό του μισθού ή της σύνταξής τους και θα είναι αναγκασμένοι να επισκέπτονται τα ταμεία των υποκαταστημάτων.
Η Εθνική έχει παράλληλα προβεί σε μαζική αποστολή επιστολής προς όσους πελάτες της έχουν αποστείλει αίτημα εξωδικαστικού συμβιβασμού βάσει του Ν.3869/2010 για ρύθμιση των οφειλών τους. Με την εν λόγω επιστολή, τους ενημερώνει ότι τα στοιχεία τους έχουν σταλεί στον Τειρεσία, έχει διακοπεί κάθε μορφή πίστωσης προς αυτούς από την τράπεζα, τους απειλεί ότι θα λάβει κάθε πρόσφορο μέτρο για την διασφάλιση των συμφερόντων της και τους καλεί να απευθυνθούν σε κατάστημα για περισσότερες πληροφορίες.
Εγείρονται ερωτήματα και υποψίες για τον απώτερο σκοπό της Εθνικής Τράπεζας, ο οποίος ενδεχομένως να είναι η αθρόα προσέλευση των πελατών στα καταστήματα προκειμένου να τακτοποιήσουν την οφειλή τους, υπό καθεστώς σχεδόν τρομοκρατίας, με όρους που θα επιβάλει η τράπεζα.
Η ΕΚΠΟΙΖΩ καλεί τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή να επιβάλει κυρώσεις στο παραπάνω χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, για τις παντελώς παράνομες και καταχρηστικές πρακτικές που μετέρχεται».
Από την πλευρά του, το Νέο ΙNΚΑ εξέδωσε την ακόλουθη ανακοίνωση:
«Την αγανάκτηση υπερχρεωμένων μισθωτών και συνταξιούχων που λαμβάνουν το μισθό ή τη σύνταξή τους μέσω λογαριασμού τους στην Εθνική Τράπεζα, έχει προκαλέσει η απόφαση της Εθνικής, να στερήσει τη δυνατότητα χρήσεις της ΕΘΝΟCASH, στους πελάτες της Τράπεζας που υποβάλουν αίτημα Δικαστικού Συμβιβασμού, βάσει του Ν. 3869/2010, για χρέη τους προς την ίδια.
Αποτέλεσμα της παραπάνω απόφασης, που ελήφθη στις 20 Απριλίου, είναι οι θιγόμενοι μισθωτοί και συνταξιούχοι να ταλαιπωρούνται στις ουρές, μπροστά στα ταμεία των καταστημάτων της Εθνικής, προκειμένου να πάρουν το μισθό ή τη σύνταξή τους, αφού η πρόσβαση στα ΑΤΜ, είναι πλέον για εκείνους αδύνατη.
Σύμφωνα με καταγγελίες πολιτών προς το Νέο ΙΝΚΑ, η νέα αυτή τακτική της Εθνικής Τράπεζας, που πλήττει μεταξύ άλλων και ηλικιωμένους, ερμηνεύεται ως επιχείρηση «τιμωρίας» των υπερχρεωμένων και κρίνεται επιεικώς απαράδεκτη.
Για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία και διευκρίνιση μπορείτε να επικοινωνήσετε με την κα Σήλια Τσέκερη, Νομικό Σύμβουλο του Νέου Ινστιτούτου Καταναλωτών στο τηλέφωνο 6936922852 και στο Νέο ΙΝΚΑ».
Γιώργος Θεοδώρου
www.bankingnews.gr
Σχόλια αναγνωστών